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名创优品:以10倍的价格召回市场少量留存的“一步可剥芭比甲油胶”产品 2020-10-29 11:46:53  来源:北京商报

针对此前不断发酵的“问题指甲油”事件,10月28日,名创优品在官方微博发布消息称,名创优品以10倍的价格召回市场少量留存的“一步可剥芭比甲油胶”产品,消费者携产品到名创优品国内所有门店即可办理赔付补偿。

在快消行业新零售专家鲍跃忠看来,名创优品此举更重要的意图是想要挽回消费者的信任。名创优品发展之初以低质低价的模式迅速占领市场。随着企业规模的扩大,这样的发展模式必然会暴露一些问题。在品牌受到影响时,真诚的态度以及相应的承诺成为企业挽回消费者信任的首要选择。对产品质量的保证以及营销方式的定位,也是名创优品发展过程中需要重点考虑的问题。

其实,关于名创优品“问题指甲油”,在其递交IPO的前一天就被爆出。9月23日,由名创优品(广州)有限责任公司代理、伟思客(天津)生物科技有限公司生产的一款“名创优品一步可剥指甲油”,因被检测出三氯甲烷含量超标1400多倍,遭上海药监局通报。随后,名创优品第第一时间做出了涉事产品下架决定,并对已经流入市场的33981支不合格指甲油流进行了召回举措,截至当前,名创优品已经对31572支产品进行了召回。

虽然名创优品对问题产品进行下架和即使的召回,但该事件还是不断发酵,更是登上微博热搜,讨论人次过万,对于名创优品的品牌影响逐渐扩大。基于此,8月27日,名创优品针对产品质量等问题,举办2020品质战略发布会,在该发布会上,名创优品首次就“问题指甲油”事件进行了公开回应。同时,名创优品创始人叶国富以个人名义拿出1亿元,设立“名创优品亿元品质保障基金”,用于未来出现产品质量问题时,即时对消费者“退一赔一”先行赔付,解除消费者的后顾之忧。

叶国富在发布会上表示,目前距离指甲油事件刚好过去一个月,名创优品选择在此时做出回应,是为了向消费者展示公司对于质量把控问题的高度重视,同时也是首次公开名创优品未来在质量问题上的优化方案。

同时,名创优品执行副总裁兼首席产品官窦娜表示:“为了表达对消费者的诚意,名创优品将以指甲油10倍价格进行召回,名创优品对产品品质问题零容忍。”

除对于相关赔偿召回做出的承诺外,名创优品方面还表示,将构建行业首个“1+1+1”品质管控体系,即国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作,对产品质量三重把关。据悉,名创优品与包括SGS、INTERTEK、CTI在内的全球知名第三方权威机构保持密切合作,将持续对产品进行质量管理。

对于此次“问题指甲油”事件,北京商报记者对名创优品进行电话采访,但截至发稿,电话无人接听。

值得一提的是,名创优品曾因产品质量问题,多次被各地市监局通报。今年8月,广东省药品监督管理局公布的行政处罚决定信息,名创优品MINISO雨后茉莉香水(空中花园)产品邻苯二甲酸二异辛酯(DEHP)含有量不合规。此外,上海市市场监督管理局抽查的名创优品经销的一款“KaKao Friends”单耳苹果碗被检出三聚氰胺迁移量不合格。

鲍跃忠分析称,名创优品想要实现更大规模的发展,产品质量的保证是其需要重点发力的方面。无论是自建检测机制还是加强代工产品的品质,都需要名创优品不断发力。

相关数据显示,自2013年开出第一家门店,名创优品目前已经覆盖全球超过80个国家和地区,门店数量超过4200家,其中在中国市场门店超2500家门店,海外市场则超1680家。

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