突发的新冠疫情让“健康”成为全世界最关注的话题。近日，亚洲乳业龙头伊利股份发布了2020年三季报。数据显示，2020年前三季度，伊利实现营业总收入737.70亿元，增长7.42%，净利润60.44亿元，增长7.00%，依然保持着稳健增长的态势。

有分析人士指出，伊利业绩的逆势稳健增长，离不开企业积极应对挑战，全面激活企业活力的切实举措，更离不开其对“以消费者为中心”经营理念的长期坚持。

值得注意的是，就在不久前的领导力峰会上，伊利集团董事长潘刚再次强调了消费者对于企业发展的关键作用：“企业的发展之本在于消费者，我们开展所有工作都应该围绕一个核心，那就是以消费者为中心”。

在他看来，“以消费者为中心”不仅意味着理解消费者、重视消费者，更要转变角色，做消费者的“真爱粉丝”，将每一位消费者都视为VIP，并围绕消费者反馈不断提升产品和服务的品质。

正是在这一战略思想的指引下，伊利多年来坚持品质为基，创新为核，深层次洞察消费者需求，不断创新产品品类，满足消费者多样化的营养健康需求。

在品质方面，伊利已经成为当之无愧的行业标杆。在质量管理工作中，伊利在国标线的基础上，提升50%的标准制定企标线;在企标线的基础上，再提升20%的标准制定内控线，开创了行业知名的质量管控“三条线”，其严苛程度，让海内外供应商都为之惊叹。

而在疫情突发之际，伊利第一时间筹集抗疫物资驰援上游牧场和奶农，同时开通绿色融资渠道，全力支持牧场渡难关，保障乳业产业链的稳定，全力守护消费者的“奶瓶子”。

在疫情期间，产品供应往往会遇到“最后一公里”难题。面对这样的难题，伊利充分发挥自身的渠道优势，开展“会员营销”、“O2O到家”等新零售模式，通过送货上门、送货进小区等方式，真正成为“消费者身边的牛奶”。

此外，为了满足消费者个性化消费需求，伊利也拿出了“粉丝追星”的精神和毅力。凭借先进的大数据、互联网技术，伊利搭建了覆盖430个数据源、有效数据量级达到全网90%以上的大数据雷达平台，精准把握消费趋势。

在大数据平台的助力下，伊利持续研发和创新，推出了一系列满足消费者多样化需求的产品。比如安慕希新品勺吃酸奶每杯含5g蛋白营养，比风味酸奶国家标准高1.7倍，其热量却只有100kcal/100g;再如伊然乳矿奶茶凭借着0蔗糖、低脂肪、0植脂末、0反式脂肪酸等特点，受到了众多消费者青睐;此外，2020年前三季度，伊利还推出了“安慕希”芝士波波球常温酸奶、“金典”低温牛奶、“畅轻”鲜酪乳低温酸奶、“QQ星”儿童成长配方奶粉、“伊然”乳矿气泡水、“植选”无糖豆乳、“妙芝”口袋芝士成人奶酪棒等营养健康新品。

对消费者的关爱，也让伊利成为消费者“心尖上”的品牌。在国际权威品牌价值评估机构Brand Finance发布的系列榜单中，伊利在“2020年全球最具价值乳品品牌10强”强势登顶，成为世界上最有价值的乳制品品牌，并在“2020年全球最具价值食品品牌50强”榜单中跃升至全球第二。

如今，站在“全球乳业五强”新起点上，伊利又开启了迈向“全球乳业三强”中期目标和“全球乳业第一”长期战略目标的新征程。未来，伊利将继续坚持“以消费者为中心”的经营理念，以最优品质的产品和服务，满足消费者不断提升的营养健康追求。

关键词： 消费者 伊利