极目新闻评论员 屈旌

7月8日，云南丽江。女子发视频爆料，自己跟团旅游在车上睡觉被叫醒，称睡觉是不尊重导游，等她睡醒了我们再走。女子表示很气愤：凭什么不让我在车上睡觉？（据7月10日齐鲁晚报）

据爆料视频显示，该导游不允许游客在车上睡觉，游客询问为什么，她表示：“不能睡，你要尊重我，我也要尊重你。”游客表示，睡觉并没有不尊重她，她表示：“那就停在这儿讲呗，你睡醒了我们再走。”俨然就是想激发全车人的不满，对该游客“施压”，服务做到这个份上，还大谈“尊重”，的确是有些好笑了。

(资料图片)

网上流传的视频截图（来源：齐鲁晚报）

关于跟团游，有一句话很经典：“上车睡觉，下车撒尿，景点拍照，回到家啥也不知道。”这本来是对于团队旅游体验不佳的一种无奈吐槽，没想到，现在跟团游的游客，连“上车睡觉”的自由都没有了，感到疲惫了不能休息，否则就是对导游的不尊重，这是出来旅游还是出来挨训？

该导游可以说是特别的“逻辑鬼才”。按她的说法，她的讲解就是无比重要的“金科玉律”，旅客必须全神贯注地听，如果不听就是不尊重她。但是，游客本身是花钱买服务的，服务的宗旨是为消费者提供便捷、满意的体验，满足他们的潜在需求。那么用户没有需求的时候，可以选择不接受某项服务，导游强行要游客听讲，本身就没有尊重消费者的自主选择权。

当然，从视频来看，游客认为自己报的不是购物团，所以没有听宣讲的义务，而导游则认为自己还没开始讲购物内容，不应该被如此“慢待”，双方有一点“话赶话”。但换个角度想，不管导游讲的是什么内容，讲解本身也是导游的专业能力之一，如果导游真的讲得妙趣横生、无比精彩，自然能吸引游客，让人精神振奋，心情愉悦。做不到这一点，却强行以“尊重”为理由，不让游客睡觉休息，这不光是玻璃心，简直是蛮不讲理。

游客出门是放松身心，开阔眼界的，不是出来上课听讲的，每个人的个性喜好、生活习惯不同，想从旅游中获得的体验也不同。跟团游本身就是一个互相包容，互相沟通的旅程，导游要起到协调黏合的作用，而不是把自己当成管理者，动辄对游客下命令，提要求。这样的导游肯定是不称职的，游客可以向旅行社和监管部门投诉，维护自身合法权益。

当下，国家推行全域旅游，各地都在推进旅游供给侧结构性改革，自驾、个性定制、私家团等旅游方式多种多样，大型跟团游本身就已经因为体验差、陷阱多而逐渐式微，如果个别导游还总是因为一些缺乏职业素养和服务精神的行为上热搜，恐怕以后连“饭碗”都端不上了。导游的服务意识和服务质量，是旅游环境综合整治、提升游客体验的重要一环，导游不能总是这么随心所欲，雷语频出。各地，尤其是知名旅游目的地，更应着力于，净化市场环境，健全执法保障，督促旅行社健全优化导游队伍，促进导游服务标准化、规范化，别再让游客花钱买糟心。

（来源：极目新闻）

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